ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A PENĚZ

Sára Mikulov

Vrácení zboží přijímáme do 15 dnů od jeho doručení. Pokud nejste se svou objednávkou spokojeni, můžete nás kontaktovat e-mailem a požádat o vrácení zboží.

Náklady na zpětné odeslání běžného vrácení hradí zákazník, pokud není zboží vadné, poškozené nebo nesprávně doručené.

V případě vadného, poškozeného nebo nesprávného produktu nás kontaktujte co nejdříve na adrese kontakt@saramikulov.com. Situaci prověříme a nabídneme vhodné řešení v souladu s platnými spotřebitelskými právy.

15 dnů
Lhůta pro vrácení zboží

14 dnů
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Hradí zákazník
Náklady na zpětné odeslání běžného vrácení

kontakt@saramikulov.com
Kontakt pro vrácení a reklamace

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Mohu svou objednávku vrátit?

Ano. Pokud nejste spokojeni se zbožím, které jste si objednali, můžete požádat o vrácení do 15 dnů od jeho doručení.

Vrácené zboží musí splňovat následující podmínky:

1 — Stav produktu

Produkt musí být nepoužitý, čistý, nepoškozený a ve stavu odpovídajícím běžné kontrole zboží po doručení.

2 — Obal a příslušenství

Produkt musí obsahovat všechny původní díly, součásti, příslušenství a, pokud je to možné, původní obal.

3 — Hygienické produkty

Produkty, u nichž je důležitá hygiena, musí být nepoužité a ve stavu, který umožňuje jejich bezpečné vrácení. Zboží, které z hygienických důvodů nelze vrátit, může být z procesu vrácení vyloučeno, pokud bylo použito nebo otevřeno způsobem, který brání dalšímu prodeji.

4 — Poškození vinou zákazníka

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží nebo snížit vrácenou částku, pokud je zboží použité, poškozené, znečištěné nebo s ním bylo zacházeno způsobem přesahujícím běžnou kontrolu produktu.

5 — Lhůta pro žádost

Žádost o vrácení musí být zaslána do 15 dnů od doručení objednávky.

6 — Zpracování vrácení

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení nebo odmítnutí vrácení. Pokud bude vrácení schváleno, refundace bude zpracována stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu.

JAK VRÁTIT OBJEDNÁVKU

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte podle následujících kroků:

1 — E-mail

Zašlete e-mail na adresu:

kontakt@saramikulov.com

Do předmětu uveďte:

Žádost o vrácení zboží

2 — Informace v e-mailu

Uveďte prosím následující údaje:

číslo objednávky;
jméno a příjmení zákazníka;
e-mail použitý při objednávce;
doručovací adresu;
důvod žádosti o vrácení;
fotografii produktu, pokud je produkt poškozený, vadný nebo nesprávný.

3 — Vyčkejte na pokyny

Po obdržení žádosti vás budeme kontaktovat a poskytneme vám další pokyny k vrácení zboží, včetně správné adresy pro vrácení.

Nezasílejte produkt zpět bez předchozího kontaktování našeho zákaznického servisu.

4 — Odeslání vráceného zboží

Zákazník je odpovědný za náklady na zpětné odeslání běžného vrácení zboží.

Doporučujeme použít způsob dopravy se sledovacím číslem. Neneseme odpovědnost za zásilky, které se během zpětné přepravy ztratí nebo nebudou doručeny.

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Spotřebitel má při nákupu online zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu.

V obchodě Sára Mikulov přijímáme žádosti o vrácení do 15 dnů od doručení zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte kontaktovat jasným prohlášením e-mailem na adrese:

kontakt@saramikulov.com

Lhůta je dodržena, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím 15 dnů od doručení zboží.

Po oznámení odstoupení musí být zboží odesláno zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

OBJEDNÁVKY V PŘEPRAVĚ

Objednávky zpracováváme co nejdříve po jejich vytvoření. Pokud již byla objednávka zpracována nebo odeslána, nemusí být možné ji zrušit před doručením.

Pokud je objednávka již na cestě, počkejte prosím na její doručení. Po doručení můžete požádat o vrácení zboží podle těchto zásad.

VADNÉ, POŠKOZENÉ NEBO NESPRÁVNÉ ZBOŽÍ

Pokud obdržíte vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na adrese:

kontakt@saramikulov.com

Do e-mailu přiložte:

číslo objednávky;
popis problému;
fotografie produktu;
fotografii obalu, pokud je zásilka poškozená.

Po posouzení situace vám nabídneme vhodné řešení, například výměnu produktu, opravu, slevu nebo refundaci, pokud je to v daném případě oprávněné.

Reklamace a vadné zboží posuzujeme v souladu s platnými spotřebitelskými právy.

REFUNDACE

Refundace bude zpracována po přijetí a kontrole vráceného zboží.

Pokud bude vrácení schváleno, částka bude vrácena stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu.

Refundace může trvat několik pracovních dnů v závislosti na bance nebo poskytovateli platební metody.

Vracíme:

cenu vráceného produktu;
standardní náklady na původní doručení, pokud to vyžaduje zákon;
částku odpovídající schválené reklamaci, pokud byl produkt vadný, poškozený nebo nesprávný.

Nevracíme:

náklady na zpětné odeslání běžného vrácení;
dodatečné náklady způsobené volbou dražšího způsobu dopravy;
škody způsobené použitím, nesprávným zacházením nebo poškozením vinou zákazníka.

NÁKLADY NA ZPĚTNÉ ODESLÁNÍ

Náklady na zpětné odeslání běžného vrácení hradí zákazník.

Pokud je produkt vadný, poškozený nebo nesprávně doručený, kontaktujte nás před odesláním zboží zpět. Situaci posoudíme a sdělíme vám další postup.

Nezasílejte žádné produkty zpět bez předchozího kontaktování našeho zákaznického servisu.

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ

Před odesláním jakéhokoli zboží zpět nás vždy nejprve kontaktujte na adrese:

kontakt@saramikulov.com

Po obdržení vaší žádosti vám zašleme přesné pokyny k vrácení zboží.

Zboží zaslané bez předchozího kontaktování nebo na nesprávnou adresu nemusí být možné správně identifikovat nebo zpracovat.

KONTAKT

Pokud máte dotazy ohledně vrácení zboží, refundace nebo reklamace, kontaktujte nás e-mailem:

kontakt@saramikulov.com

Na všechny dotazy se snažíme odpovědět do 24 hodin.